Wie können wir helfen?

Erste Schritte

GlowKit ist bewusst einfach gehalten. So kommst du am schnellsten zu deinem ersten Ergebnis:

• Mach einen Scan. Öffne GlowKit, tippe auf Scannen und folge der Anleitung zu Licht und Bildausschnitt. Du kannst deine Kamera nutzen oder ein Foto importieren.
• Erst Vorschau, dann freischalten. Kostenlos schließt du einen geführten Scan mit gesperrter Ergebnisvorschau ab. Pro zeigt GlowScore, Signal-Aufschlüsselung, Routine, Produktguide, Historie und Vorher-Nachher.
• Scanne regelmäßig neu. Scans bei ähnlichem Licht ergeben den gleichmäßigsten Verlauf. Wöchentlich ist für die meisten ein guter Rhythmus.

Tipps für bessere Scans

• Nutze weiches, gleichmäßiges Licht von vorn - natürliches Tageslicht funktioniert gut.
• Nimm die Brille ab und streich dir die Haare aus dem Gesicht.
• Halte das Telefon auf Augenhöhe und dein ganzes Gesicht im Bild.
• Scanne möglichst zur gleichen Tageszeit, damit die Ergebnisse vergleichbar bleiben.

Abos, Testphase & Wiederherstellung

• Tarife. Pro gibt es wöchentlich ($4.99) oder jährlich ($49.99 mit 7 Tagen kostenloser Testphase). Preise können je nach Region abweichen.
• Kostenlose Testphase. Der Jahresplan enthält für berechtigte neue Abonnentinnen und Abonnenten eine 7-tägige kostenlose Testphase mit 2 vollständigen Cloud-Scans pro lokalem Kalendertag. Das Kontingent wird um lokale Mitternacht zurückgesetzt, wird nicht übertragen und gilt als verbraucht, sobald die Cloud-Analyse startet - auch wenn sie später fehlschlägt. Eine Kündigung setzt das Kontingent vor Ablauf der Testphase nicht zurück. Nach der Umwandlung sind bezahlte Pro-Scans unbegrenzt.
• Jederzeit kündbar. Verwalte oder kündige dein Abo auf dem iPhone unter Einstellungen → [dein Name] → Abonnements. Pro bleibt dir bis zum Ende der laufenden Periode erhalten.
• Käufe wiederherstellen. Neues Gerät oder App neu installiert? Öffne GlowKit und tippe auf "Käufe wiederherstellen", während du mit derselben Apple-ID angemeldet bist.
• Abrechnung & Erstattungen. Käufe werden von Apple abgewickelt. Für Erstattungen wende dich an den Apple Support; schreib uns gern, wenn du Hilfe brauchst.

Datenschutz & deine Daten

• Was passiert mit meinem Foto? Ein kostenloser geführter Scan erzeugt eine gesperrte lokale Vorschau. Die vollständige Pro-Analyse sendet dein ausgewähltes Foto sicher zur Analyse und kann es privat in deiner Kontohistorie speichern. Wir verkaufen Fotos nicht, werben nicht damit und nutzen sie nicht zum Training von KI.
• Historie löschen. Du kannst die lokale Scan-Historie jederzeit in der App löschen. Für die Löschung der Kontodaten in Supabase/R2 schreib uns eine E-Mail.
• Datenanfragen. Für Auskunft, Berichtigung oder Löschung schreib an turhan@teddyapplabs.com.
• Details findest du in der vollständigen Datenschutzrichtlinie.

Fehlerbehebung

• "Scan fehlgeschlagen" oder geringe Qualität. Versuch es mit hellerem, gleichmäßigerem Licht, achte darauf, dass dein ganzes Gesicht im Bild ist, und scanne erneut.
• Pro-Funktionen nach der Zahlung gesperrt. Tippe auf "Käufe wiederherstellen", während du mit der Apple-ID angemeldet bist, mit der du gekauft hast. Falls es weiterhin nicht freigeschaltet wird, schreib uns mit dem Kaufdatum.
• Ergebnisse sehen anders aus als beim letzten Mal. Licht und Winkel beeinflussen die Ausgabe. Scanne unter ähnlichen Bedingungen, damit der Verlauf vergleichbar bleibt.

Hinweis zur Gesundheit

Brauchst du noch Hilfe?

Schreib uns an turhan@teddyapplabs.com. Damit wir schnell antworten können, nenne bitte dein Gerätemodell, deine iOS-Version und eine kurze Beschreibung des Problems (Screenshots sind willkommen - bitte ohne Gesichter anderer Personen).

Teddy App Labs · GlowKit (bundle ID com.teddyapplabs.glowkit) · glowkit.org