¿Cómo podemos ayudarte?

Primeros pasos

GlowKit está pensado para ser sencillo. Este es el camino más rápido a tu primer resultado:

• Haz un análisis. Abre GlowKit, toca para analizar y sigue la guía de luz y encuadre en pantalla. Puedes usar la cámara o importar una foto.
• Primero la vista previa, luego el resultado. Con la versión gratuita puedes completar un análisis guiado con vista previa bloqueada. Pro revela el GlowScore, el desglose de señales, la rutina, la guía de productos, el historial y el antes y después.
• Repite el análisis con el tiempo. Analizar con una luz parecida da la tendencia más constante. Una vez por semana es un buen ritmo para la mayoría.

Consejos para mejores análisis

• Usa una luz suave, uniforme y frontal; la luz natural funciona bien.
• Quítate las gafas y retira el pelo de la cara.
• Sujeta el teléfono a la altura de los ojos y encuadra toda la cara.
• Analiza a una hora parecida del día para obtener resultados más comparables.

Suscripciones, prueba y restauración

• Planes. Pro está disponible en semanal ($4.99) o anual ($49.99 con 7 días de prueba gratis). Los precios pueden variar según la región.
• Prueba gratuita. El plan anual incluye 7 días de prueba gratis para nuevas suscripciones elegibles, con 2 análisis completos en la nube por día natural local. El cupo se reinicia a medianoche local, no se acumula y se consume cuando empieza el análisis en la nube aunque después falle. Cancelar no reinicia el cupo antes de que termine la prueba. Tras la conversión, los análisis de Pro de pago son ilimitados.
• Cancela cuando quieras. Gestiona o cancela en Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones en tu iPhone. Conservas Pro hasta el final del periodo en curso.
• Restaurar compras. ¿Dispositivo nuevo o has reinstalado la app? Abre GlowKit y toca "Restaurar compras" con la misma cuenta de Apple iniciada.
• Cobros y reembolsos. Las compras las gestiona Apple. Para reembolsos, contacta con el Soporte de Apple; escríbenos si quieres que te echemos una mano.

Privacidad y tus datos

• ¿Qué pasa con mi foto? Un análisis guiado gratuito crea una vista previa local bloqueada. El análisis Pro completo envía la foto que elijas de forma segura y puede guardarla de forma privada en el historial de tu cuenta. No vendemos fotos, no hacemos publicidad con ellas ni las usamos para entrenar IA.
• Borrar mi historial. Puedes borrar el historial local de análisis cuando quieras desde la App. Escríbenos para el borrado de los datos de tu cuenta en Supabase/R2.
• Solicitudes de datos. Para acceso, rectificación o supresión, escribe a turhan@teddyapplabs.com.
• Lee la Política de privacidad completa para más detalles.

Solución de problemas

• "Análisis fallido" o baja calidad. Prueba con una luz más intensa y uniforme, asegúrate de que toda la cara esté encuadrada y analiza de nuevo.
• Funciones Pro bloqueadas después de pagar. Toca "Restaurar compras" con la cuenta de Apple con la que compraste. Si sigue sin desbloquearse, escríbenos con la fecha de compra.
• Los resultados se ven distintos a la última vez. La luz y el ángulo afectan al resultado. Analiza en condiciones parecidas para obtener la tendencia más comparable.

Nota sobre salud

¿Sigues necesitando ayuda?

Escríbenos a turhan@teddyapplabs.com. Para responderte rápido, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y una breve descripción de lo que pasó (las capturas son bienvenidas; por favor, no incluyas caras de otras personas).

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