الدعم
كيف يمكننا المساعدة؟
نقرأ كل رسالة عادة خلال يوم إلى يومي عمل.
دعم البريد الإلكتروني
للمساعدة العامة والأخطاء والملاحظات: [email protected]
طلبات الخصوصية
لأسئلة البيانات والحذف والخصوصية: [email protected]
البدء
افتح GlowKit، ابدأ التحليل، واتبع إرشادات الإضاءة والإطار. يمكن للمستخدم المجاني إكمال تحليل موجه مع معاينة مقفلة، بينما يفتح Pro النتيجة الكاملة والروتين وسجل التقدم.
نصائح لتحليل أفضل
- استخدم إضاءة أمامية ناعمة ومتساوية.
- أبعد الشعر عن الوجه وأزل النظارات عند الإمكان.
- أمسك الهاتف بمستوى العين واجعل الوجه كاملًا داخل الإطار.
- حاول التحليل في وقت وإضاءة متشابهين للمقارنة مع الوقت.
الاشتراكات والاستعادة
- الخطط. يتوفر Pro أسبوعيًا أو سنويًا مع تجربة مجانية لمدة 3 أيام للمؤهلين. قد تختلف الأسعار حسب المنطقة.
- الإلغاء. يمكنك إدارة الاشتراك أو إلغاؤه من إعدادات اشتراكات App Store.
- استعادة المشتريات. افتح GlowKit واضغط “استعادة المشتريات” وأنت تستخدم Apple ID نفسه.
الخصوصية والبيانات
- المعاينة المجانية تُنشأ محليًا. التحليل الكامل يرسل الصورة التي تختارها بشكل آمن ويمكن حفظها بشكل خاص في سجل حسابك.
- لا نبيع الصور ولا نستخدمها للإعلانات أو لتدريب النماذج.
- يمكنك حذف السجل المحلي داخل التطبيق وطلب حذف بيانات الحساب عبر البريد الإلكتروني.
استكشاف الأخطاء
- إذا فشل التحليل أو كانت الجودة منخفضة، جرّب إضاءة أوضح وتأكد من ظهور الوجه كاملًا.
- إذا بقيت ميزات Pro مقفلة بعد الدفع، استخدم استعادة المشتريات أو راسلنا بتاريخ الشراء.
- إذا اختلفت النتائج كثيرًا، تذكر أن الإضاءة والزاوية تؤثران في المخرجات.
ملاحظة صحية
يقدم GlowKit معلومات تجميلية وعامة فقط. ليس جهازًا طبيًا ولا يشخص أو يعالج أي حالة. لأي قلق صحي أو جلدي، استشر طبيبًا أو مختصًا مؤهلًا.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
راسلنا على [email protected]، واذكر طراز الجهاز وإصدار iOS ووصفًا قصيرًا لما حدث.